Ažurirano
Kako koristimo automatizirane sustave i umjetnu inteligenciju
Zašto uopće koristimo automatizirane sustave
Dio naših postupaka odvija se automatski. To nam pomaže da račune držimo sigurnima, da brže odgovaramo na upite i da stranicu prilagodimo vašem načinu igre.
Želimo biti jasni. Ovdje opisujemo gdje umjetna inteligencija i algoritamske provjere stvarno igraju ulogu, a gdje odluku donosi čovjek. Obrada je uvijek usklađena s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), a detalje o pravnim osnovama pronaći ćete u našim pravilima privatnosti.
Gdje točno radi automatizacija
Automatizirani sustavi kod nas pokrivaju nekoliko područja. Sprječavanje prijevara i pranja novca prvo je od njih — sustav uspoređuje obrasce transakcija i označava neobično ponašanje za provjeru.
Drugo je sigurnost prijave, gdje algoritmi prepoznaju sumnjive pokušaje pristupa. Treće je personalizacija: koje igre i sadržaje vidite na početnoj stranici. Četvrto područje je podrška, gdje nam alati pomažu razvrstati i usmjeriti vaše poruke prije nego ih preuzme agent. Koristimo ih i za odgovornu igru — rani znakovi rizičnog ponašanja pokreću dodatni pregled.
Ljudski nadzor nad važnim odlukama
Nijedna odluka s ozbiljnim posljedicama ne prepušta se isključivo stroju. Zamrzavanje računa, odbijanje isplate, provjera identiteta (KYC) ili zatvaranje profila — sve to pregledava naš tim prije potvrde.
Automatizacija označava, čovjek odlučuje. KYC provjeru tražimo kada ukupni uplaćeni iznosi premaše 5.000 EUR ili kod svakog zahtjeva za isplatu, a dokumentaciju procjenjuje obučeno osoblje, a ne samo algoritam.
Vaša prava i kako uložiti upit
Imate pravo znati je li neka odluka bila automatizirana. Možete zatražiti objašnjenje, izraziti svoje stajalište i tražiti ljudski pregled odluke koja vas se tiče.
Želite li to učiniti? Obratite nam se putem kontakt stranice ili uživo chata, dostupnog 24/7. Navedite o kojoj odluci je riječ i mi ćemo je ponovno razmotriti. Ako niste zadovoljni ishodom, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom tijelu za zaštitu podataka.
Odgovorna igra i automatske zaštite
Naši sustavi prate signale koji mogu upućivati na problematičnu igru. Ako ih primijetimo, možemo vam ponuditi alate za ograničenje ili vas kontaktirati.
Te su mjere pomoćne, ne zamjena za vašu kontrolu. Postavite vlastite limite i saznajte više na stranici odgovorne igre. Trebate li povjerljivu podršku, Info linija za ovisnosti (HZJZ) dostupna je na 0800 2000 70 te na www.hzjz.hr. Igra je namijenjena osobama od 18 godina i više.